(一)礼貌的概念
礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。

(二)礼貌的主要内容
1．遵守社会公德。
2．遵时守信。
3．真诚友善。
4．理解宽容。
5．热情有度。
6．互尊互帮。
7．仪表端庄(指对对方的服务态度)。
8．女士优先。
(三)夜场服务中基本的礼貌行为
1．微笑，与客人保持眼光接触。
2．主动向客人问好。
3．尽量称呼客人的姓氏。

4．主动让路、让位给客人，请客人先行。
5．三人以上对话，须用相互都能听懂的语言。
6．不询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)。
7．复述客人要求。
8．不能满足或不明白客人的要求时必须立即道歉，同时给客人一个解决
的建议。

9．在工作岗位时精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要
服务。

10．走路时切勿太慢／太快／奔跑或摆动太大而引起客人注意。
11．和客人应对时应站在客人面前约一手臂距离处，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话；如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你会尽快为他服务。

(四)怎样才能做到礼貌服务
    1．了解你的客人。
    2．了解你的服务内容。
    3．举止温文尔雅。   
    4．注视聆听。
    5．笑口常开。
    6．整齐清洁。
    7．谈吐得体。
    8．乐于助人。