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咨客部工作中注意事项

   1.咨客在未能听瞳客人说话时的做法。
    (1)当客人第一次向你提问而没有听懂时,必须有礼貌地请客人重复一
次。    
    (2)客人重复后,你仍未能听瞳时,须向客人致歉,并告诉客人请主管帮
忙解决。
    (3)不要轻易回答是或不是,以免引起客人的误解。
    (4)不得对客人提出的问题置之不理,以免引起更大的麻烦。
    (5)向客人致歉,询问主管,从中学习新知识,不断提高自己,避免下次
发生同类的事情。
    2.当遇到问客人姓名的困难时,例如故意为难,应一笑置之,不能表现
出不高兴的样子给客人看。
    3.当有客人到公司找人时,应主动提供协助(先确定其朋友客人所在房
间,如不能确定,先让客人以电话联系),不可盲目带客人逐问房查找,当找
到后,必须敲门方可进入。    
    4.如有已订房客在预留时间到点后仍未到达时,应以电话联系,如遇满
房时,要询问订房人或订房客人,征求其同意后及请示主管方可退让此预订
房。
    5.门口经常有人出入,必须认清客人,以免计多客流量,见到公司领导
要用礼貌语,如:“X X X,晚上好。”
    6.如有客人找公司董事或负责人,必须了解对方之全名及事由,但也不
能立即说出被找者在场与否,其后通知主管或经理处理。
    7.如特殊部门人员到来,暂作接待,然后通知经理。
    8.咨客不得在工作时间内离开工作岗位,有要事必须请示主管后方可离
岗。
    9.带客人或其他非特殊情况时,不得在场内跑动,以免造成客人紧张,
以为发生什么事。
   10.咨客在未经过请示主管同意的情况下,不能陪客人人房饮酒唱歌。
   11.经常检查垃圾桶及地面、大门口卫生,如有不清洁,立即通知清洁
部清理。意下属的去向,多巡视。
 

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